Na Sandarella Calçados, nosso compromisso é garantir sua satisfação com as compras realizadas em nossa loja. Caso precise trocar algum produto, siga as orientações abaixo para um processo de troca simples e eficiente.
1. Prazo para Troca
- Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
- Para solicitar a troca, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp: (61) 98213-1519.
2. Condições para Troca Para que a troca seja aprovada, o produto deve cumprir as seguintes condições:
- O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e sem indícios de uso.
- Produtos que apresentarem sinais de uso, alterações ou danos causados pelo cliente não serão aceitos para troca.
3. Motivos de Troca
- Tamanho incorreto: Caso o produto não sirva, podemos realizar a troca pelo tamanho correto, desde que disponível em estoque.
- Defeito de fabricação: Se o produto apresentar algum defeito, envie uma foto e uma descrição do problema para nossa equipe, que avaliará o caso e providenciará a troca ou reparo.
- Troca por outro produto: Caso deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou item, isso também é possível, desde que o valor seja igual ou superior ao produto adquirido.
4. Procedimento de Troca Após entrar em contato conosco e sua solicitação de troca ser aprovada, siga as instruções abaixo:
- O produto deve ser enviado para o endereço que informaremos por e-mail ou WhatsApp.
- O custo do frete da primeira troca é por nossa conta, exceto em casos de desistência ou troca por outro modelo/cor onde não há defeito de fabricação. Para trocas adicionais, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
- Após o recebimento do produto e análise de suas condições, a troca será efetuada e o novo item será enviado no prazo informado.
5. Produtos em Promoção Produtos adquiridos em promoção ou com descontos especiais poderão ser trocados apenas por itens da mesma promoção, e a troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.
6. Troca de Presentes Se você recebeu um produto da Sandarella Calçados como presente e deseja trocá-lo, siga o mesmo procedimento de contato. Será necessário informar o número do pedido original ou os dados do comprador para localizarmos a compra.
7. Restituição de Valores Em caso de desistência da compra e solicitação de devolução ao invés de troca, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
- Boleto Bancário/Pix: o reembolso será feito em conta corrente em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
8. Dúvidas Se tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Troca, entre em contato conosco:
